质量名称

安全员上岗服务标准

制订人员

方富成

职务/职级

安全部经理/4

适用（执行人员）：安全员

 内    容：

1． 准备：

1．1 提前15分钟到达监控室，自检仪表仪容；

1．2 交班前5 分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项；

1．3 仔细查阅上一班的工作记录。

2． 接班（接岗）：

2．1 安全部经理或当值负责人分派哨位；

2．2 了解哨位情况，明确任务；

2．3 列队赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。

3． 站岗：

3．1 姿态端正，庄重大方；

3．2 根据任务注意哨位周围环境情况；

3．3 做好岗位服务工作。

4． 巡逻：

4．1 根据既定路线巡逻，并按规定的巡查点做好记录；

4．2 检查消防器材和设备；

4．3 夜间巡查要留意客房动态；

4．4 注意观察，发现异常情况及时报告；

4．5 发现可疑人员注意观察、查询和报告，必要时带至安全部。

酒店总经理：

本职在此郑重申明，对于上述《部门内部管理制度》之内容完全明确，并保证在本职的工作中给予实施。                                       

签署：             

质量名称

安全员迎接宾客服务标准

制订人员

方富成

职务/职级

安全部经理/4

适用（执行人员）：安全部所有员工

 内    容：

1． 指挥车辆：

1．1 当车辆驶入宾馆广场时，用标准的手势将车开至正门门前；

1．2 在指挥车辆时，动作规范，示意停稳车辆；

1．3 客人下车后，示意司机将车辆按顺序向指定车位停泊。

2． 拉门服务：

2．1 用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车；

2．2 友善地向来宾问好，欢迎客人光临宾馆。

3． 接待服务：

3．1 示意和帮助行李员提拿行李和物品；

3．2 礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。

酒店总经理：

本职在此郑重申明，对于上述《部门内部管理制度》之内容完全明确，并保证在本职的工作中给予实施。

                                                   签署：             

质量名称

治安紧急情况处理标准流程

制订人员

方富成

职务/职级

安全部经理/4

适用（执行人员）：安全部所有员工

 内    容：

1． 各岗哨位发生紧急情况，立即报告监控室和安全部经理；

2． 安全部经理立即赶赴现场，了解和控制现场的事态，并进行处理；

3． 报告相关部门，保证客人和员工的正常生活和工作；

4． 将情况及时报告与总经理和行政当值，如事态严重请示总经理与公安进行联系，并派员保护好现场；

5． 协助公安局的调查工作。

、

酒店总经理：

本职在此郑重申明，对于上述《部门内部管理制度》之内容完全明确，并保证在本职的工作中给予实施                                    签署：             

质量名称

 安全员上岗工作标准流程

制订人员

方富成

职务/职级

安全部经理/4

适用（执行人员）：安全部所有员工

 内    容：

1． 上班先自检仪表仪容，列队听取部门经理的工作安排；

2． 部门经理检查员工的仪表仪容和精神面貌情况，分派各哨位的工作任务以及明确哨位；

3． 各安全员列队赶赴哨位，做好交接工作，交接时需互相敬礼，姿势端正大方；

4． 做好岗位服务，填写交接记录；

5． 交班下岗。

酒店总经理：

本职在此郑重申明，对于上述《部门内部管理制度》之内容完全明确，并保证在本职的工作中给予实施                                                   签署：