绩效考核方案
一、 设立目的：最大程度地调动员工积极性，使员工具有归属感和主人翁精神。
二、 设立原则：公平、公正的原则，一切以酒店经营业绩挂钩的原则。
三、 考核对象：酒店所有员工。
四、 考评办法
1. 依照员工手册、部门制度、操作程度、操作标准、工作态度进行考核。凡属有文件规定的制度、标准、程序均作为考核参照。
2. 考核采取百分制，80分以上为达标。
3. 考核周期为1个月，由上级对下级进行逐级考核。各部门作为独立考核群体核算，各部门第一负责人的考核集中在办公室核算。每月的5号之前完成对上月的考评，最后交到办公室人事助理汇总。
4. 考核细则见各岗位的考评表格。
五、 绩效奖金的权定
1. 酒店发放绩效奖金必须达到以下条件：酒店整体完成既定的业绩目标（详见办公室白板）。
2. 如满足以上条件，员工当月绩效得分大于部门平均得分的，按当月100元的绩效奖金发放，与部门平均分持平的按80元标准发放；低于平均分，且在80分以上的，按50元发放；当月考评得分低于80分的，不发放任何绩效奖金（处罚办法见第六项“绩效处罚权定”。主管级以上（含主管级）管理人员绩效奖金按员工奖金的1.5倍发放。
3. 绩效考评表格的评定，由各部门上级给下级评定。
六、 绩效处罚权定
(一) 营销部连续3月未完成最低基础销售任务，工资按80%发放。
(二) 当月绩效分低于80分，但高于60分的，处罚100元。
(三) 当月绩效分低于60分的，重新进入试用期，试用期为2个月。
(四) 连续3月绩效考核不达标的员工（包括管理人员），予以调岗或劝退处理。
(五) 部门员工考核不合格率高于20%的，管理人员当月绩效得分无条件扣10分。
七、 配套方案及补充
(一) 店长独立考核方案
1. 店长的考核周期为一个月，结算时间为三个月。
2. 如本季度平均营业额不低于31万，超过部分则按5%奖励给店长。
3. 如当季度营业额平均低于30万/月，则扣押500元/季的工资在酒店，待年底一并发放。
(二) 前台独立销售考核办法
1. 条件：①当月完成散客和会员房销售超过700间夜（含）。②新办会员卡100张。③绩效分不低于80分。
2. 如满足以上三个条件，总台员工每人绩效奖励200元。如满足以上2个条件，当月绩效奖励为每人150元。若仅满足一个条件，当月绩效按“第五条，第2点”的规定发放。
3. 如果员工正常离职，计算当月个人奖励提成，不计算部门整体奖励。
(三) 营销经理提成办法
1. 营销部的目标业绩为月度任务的55%。
2. 营销经理基础任务6万元/月，6万元以内，不计算提成。6万至10万部分按2%提成；10万以上部分按3%提成。
3. 个人签定的协议客户、网络订房客户、团队客户、非协议客户下达的预订单客户、非协议客户的团队客户的业绩，均算作营销经理业绩。
4. 团队客户按50%计算业绩，网络订房业绩需扣除应付佣金之后计算。
(四) 优秀员工方案
1. 优秀员工每月评选一次，全酒店当月绩效评分最高的前2名非管理层员工，且该两名员工没有请假、迟到、早退、处罚和投诉，即评定为酒店当月的优秀员工。
2. 如当月没有符合以上条件的，不强行评定优秀员工。
3. 优秀员工当月奖励100元并发放荣誉证书。
营销经理月度绩效考核表
项目 | 评分|总分 | 评分细则 | ||
业绩 60分 | 客房 | 60 | 未按要求完成销售任务，每500元扣1分 | |
日常 工作 25分 | 新客户开发 | 8 | 每少开发1个新客户扣2分 | |
访问报告 | 4 | 每少提交1份访问报告扣1分 | ||
散客预订 | 2 | 散客预订不符合标准每项扣1分 | ||
账款收回 | 5 | 未按期收回的账款每1000元扣1分（可负分） | ||
免单 | 2 | 每执行200元的免单扣1分 | ||
投诉 | 2 | 每被客人投诉一次扣2分 | ||
市场调查 | 2 | 未按时按要求完成市场调查任务扣1分/项 | ||
部门 制度 10分 | 出勤 | 2 | 每迟到或早退1次扣1分 | |
事病假 | 2 | 每请1天事病假扣1分（可负分） | ||
例会 | 2 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
培训 | 1 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
值班 | 1 | 每早退、退到或离岗扣1分（不包括请假） | ||
工作日志 | 1 | 未按要求做工作日志，每日扣1分（可负分） | ||
档案保密 | 1 | 未按要求做好档案保密工作扣2分/次（可负分） | ||
协作5分 | 内部投诉 | 3 | 每被同事投诉1次扣1分 | |
表扬与其它 | 2 | 每在总经理或客人例会上表扬1次加1分，最多不超过10分。工作努力，被部门经理认可酌情加分。每被行政人事部质检不合格扣2分/次 | ||
总计 | 100 | 90分以上为优秀，80分以上为合格。 | ||
会计与人事助理考核表
项目 | 评分|总分 | 评分细则 | ||
日常 工作 70分 | 审核 | 18 | 每出现一处错误扣1分 | |
凭证 | 15 | 每出现一处错误扣1分 | ||
财务报表 | 10 | 每出现一处错误或延误1天扣1分 | ||
固定资产盘点 | 7 | 未按是完成盘点每延迟一天或每错误一处扣1分 | ||
招聘 | 5 | 人员满编率不足80%则扣2分 | ||
培训组织 | 5 | 当月未组织1次培训的，一次性扣完5分 | ||
档案管理 | 5 | 每处员工档案出现错误或遗失、损坏扣1分 | ||
后勤管理 | 5 | 员工宿舍与用餐不合格，每处扣1分 | ||
部门 制度 20分 | 出勤 | 4 | 每迟到或早退1次扣1分 | |
事病假 | 4 | 每请1天事病假扣1分（可负分） | ||
例会 | 4 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
培训 | 2 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
值班 | 2 | 每早退、退到或离岗扣1分（不包括请假） | ||
工作日志 | 2 | 未按要求做工作日志，每日扣1分（可负分） | ||
档案保密 | 2 | 未按要求做好档案保密工作扣2分/次（可负分） | ||
协作10分 | 内部投诉 | 6 | 每被同事投诉1次扣1分 | |
表扬与其它 | 4 | 每在总经理或客人例会上表扬1次加1分，最多不超过10分。工作努力，被部门经理认可酌情加分。每被行政人事部质检不合格扣2分/次 | ||
总计 | 100 | 90分以上为优秀，80分以上为合格。 | ||
客房主管考核表
项目 | 评分|总分 | 评分细则 | ||
日常 工作 70分 | 客诉 | 20 | 每被客户投诉1次扣2分 | |
资产管理 | 15 | 布草、洒水及自用物品盘点时按损毁（或欠数）等百分比率扣分 | ||
客房维修 | 5 | 维修房三天未解决问题的每天间扣1分 | ||
房间清洁 | 10 | 未按时限要求完成退客房清洁每间次扣1分，未按要求进行房间计划卫生而被抽检出问题的每间次扣1分（包括未按要求配备客房商品与用品） | ||
仪容仪表 | 8 | 自身仪容仪表不合格扣每次扣4分，所属员工仪容仪表不合格每人次扣1分 | ||
员工处罚与奖励 | 4 | 所属员工被办公室处罚的每1人次扣1分，被办公室奖励的每1分次加1分 | ||
培训 | 5 | 未按办公室要求完成员工培训每课时扣1分 | ||
员工离职率 | 3 | 每离职1名员工扣2分 | ||
部门 制度 20分 | 出勤 | 4 | 每迟到或早退1次扣1分 | |
事病假 | 4 | 每请1天事病假扣1分（可负分） | ||
例会 | 4 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
培训 | 2 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
值班 | 2 | 每早退、退到或离岗扣1分（不包括请假） | ||
工作日志、计划总结 | 2 | 未按要求做工作日志，每日扣1分（可负分） | ||
档案保密 | 2 | 未按要求做好档案保密工作扣2分/次（可负分） | ||
协作10分 | 内部投诉 | 6 | 每被同事投诉1次扣1分 | |
表扬与其它 | 4 | 每在总经理或客人例会上表扬1次加1分，最多不超过10分。工作努力，被部门经理认可酌情加分。每被行政人事部质检不合格扣2分/次 | ||
总计 | 100 | 90分以上为优秀，80分以上为合格。 | ||
前台主管考核
项目 | 评分|总分 | 评分细则 | ||
日常 工作 70分 | 业绩 | 20 | 按未完成业绩等百分比扣分 | |
客诉 | 10 | 每被客户投诉1次扣2分 | ||
接待与收银 | 5 | 员工每出现1次错误扣1分 | ||
卫生 | 3 | 所属区域卫生不合格，每次检查扣1分 | ||
资产管理 | 4 | 所属固定物品遗失或损坏，每件次扣1分 | ||
灯光及外景 | 5 | 未按时开关招牌灯，每次扣1分 | ||
仪容仪表 | 10 | 自身仪容仪表不合格扣每次扣4分，所属员工仪容仪表不合格每人次扣1分 | ||
员工处罚与奖励 | 5 | 所属员工被办公室处罚的每1人次扣1分，被办公室奖励的每1分次加1分 | ||
培训 | 5 | 未按办公室要求完成员工培训每课时扣1分 | ||
员工离职率 | 3 | 每离职1名员工扣2分 | ||
部门 制度 20分 | 出勤 | 4 | 每迟到或早退1次扣1分 | |
事病假 | 4 | 每请1天事病假扣1分（可负分） | ||
例会 | 4 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
培训 | 2 | 每缺席1次扣1分（包括请假） | ||
值班 | 2 | 每早退、退到或离岗扣1分（不包括请假） | ||
工作日志 | 2 | 未按要求做工作日志，每日扣1分（可负分） | ||
档案保密 | 2 | 未按要求做好档案保密工作扣2分/次（可负分） | ||
协作10分 | 内部投诉 | 6 | 每被同事投诉1次扣1分 | |
表扬与其它 | 4 | 每在总经理或客人例会上表扬1次加1分，最多不超过10分。工作努力，被部门经理认可酌情加分。每被行政人事部质检不合格扣2分/次 | ||
总计 | 100 | 90分以上为优秀，80分以上为合格。 | ||
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